全屋定制出问题 长春消协:留好证据及时维权
当前位置: 首页>>录音报道
来源:中国民族广播网| 更新时间:2019-03-14

全屋定制家具出问题 长春消协提醒消费者留好证据 及时维权

近年来,家具行业兴起一波“全屋定制”热潮。由于定制家具可以按照消费者的喜好进行量身定做,在外观和功能上都更好地满足了消费者的个性化需求,因此,越来越受到消费者的青睐。然而,由于标准缺失,定制家具在火爆的同时,也暗藏不少陷阱。长春市民毛女士就遭遇了这样的问题,请听央广记者苑竞玮、吉林台记者吴爽的报道:

消费者毛女士18年4月份在长春市红星美凯龙世博家居生活广场综合馆与经营者签订购货合同定制一套家具,包括衣柜、橱柜、玄关柜、飘窗柜、门、护墙板等,共计货值149494元,双方约定在2018年10月8日,全部家具制作并安装完毕。但是在履行合同过程中,毛女士发现这套全屋定制家具存在很多问题。吉林省消费者协会新闻与公共事务部何晓静介绍了这起案例的处理情况。

(出录音)像颜色不一致啊,尺寸不符合呀,大小不对称或者是烤漆门板变形等等问题,经营者也没有按照合同的规定期限来履约完成。

吉林省消费者协会工作人员接到投诉后,联系家居生活广场的负责人及经营者调查了解情况。经过核实,消费者反映的情况属实。经营者表示,由于设计师疏忽下错单,导致消费者定制的家具出现颜色、尺寸等一系列问题,愿意与消费者协商解决问题。经过调解,经营者同意赔偿消费者人民币6.5万元。何晓静:

(出录音)消费者权益保护法规定,经营者应当保证他提供的这个商品或者服务呢应当具有质量、性能、用途和有效期限,如果他提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以按照国家的规定或者当时的约定进行退款,也可以要求经营者履行更换、修理等义务。因经营者交付的家具与约定不符而产生纠纷,导致消费者无法如期入住,经营者应当承担相应的责任。

何晓静提醒广大消费者,在选择定制家具时,要做到货比三家,理性消费。

(出录音)要注意沟通,细化协议,在签订合同的时候一定要将家具的材料、颜色、尺寸计价方式、售后、交付时间、违约责任等内容细化并且写到合同当中,再就是消费者一定要仔细查验不留隐患。再有就是最重要的一点,消费者一定要留存好证据,及时维权。此外,家具的生产、经营企业也应该按照约定提供安全、高质的商品和服务,切实维护消费者的合法权益。

责编: 洪涛